Аналитика и обзоры Мнения Мониторинг СМИ Тренды Всячина Видео Тесты Тэги
facebook nizkiz Азаренок балючыя пытанні беларусские СМИ Би-2 Борис Надеждин будущее Владимир Путин ВНС война в Украине выборы в России гендер деконструкция диаспора дискриминация доносы закон Израиль инфографика Иран история манипуляции как не поддаться пропаганде Киберпартизаны кино конспект конспирология Координационный Совет мова нарушение стандартов независимые медиа Новая Боровая политзаключенные Польша права человека приемы пропаганды прогнозы прокремлёвские нарративы пропаганда манипуляции пропаганда о чиновниках протесты в Грузии региональные сми рекламный рынок российские СМИ СБ Сидорская союзное государство спорт стандарты стандарты журналистики СТВ США Такер Карлсон твиты телеканалы теория пропаганды тесты Томаш Шмыдт уязвимые группы фашисты фейки ценности Чернобыль Что почитать электоральная кампания 2024

Как сопротивляться разрыву социальных связей в условиях пропаганды. Часть 4. Основные ошибки публичной коммуникации и как их избежать

Демократическая форма правления невозможна без соответствующего способа коммуникации людей и структур между собой. Если поменять президента, премьер-министра и весь состав парламента, но продолжать использовать способы взаимодействия, привычные автократиям (монолог вместо диалога, приоритет вертикальной коммуникации над горизонтальной, игнорирование обратной связи, командно-пренебрежительный тон и т. д.), то демократия не состоится.

Поделиться:

Кратко

  • Влияние коммуникации на политический процесс
  • Непонимание сути коммуникации
  • Представление о том, что хотя в коммуникации все равны, кто-то «ровнее»
  • Ожидание мгновенных и четко заданных результатов

Влияние коммуникации на политический процесс

Параллельно с усилением поляризации внутри Беларуси нарастает конфликтность внутри демократических сил. Споры между уехавшими и оставшимися, приверженцами идеи ненасильственного протеста и права народа на вооружённое сопротивление, представителями разных структур, подходов и взглядов приобрели устойчивый характер.

С одной стороны, это хорошо, потому что демократия подразумевает наличие разных мнений по любому вопросу и возможность их беспрепятственно высказывать, тогда как автократия — лишь право одобрять принятые за тебя решения.

С другой — по каждому незначительному поводу разворачивается не дискуссия, которая должна была бы привести к углублению взаимопонимания, выработке общих принципов и механизмов деятельности, к усилению социального взаимодействия и формированию новых или более устойчивых связей, а

пресловутый «бульбосрач» с взаимными обидами, оскорблениями, отказом от сотрудничества, ведущий к снижению репутации как отдельных представителей демсил, так и в целом идеи демократических преобразований.

Это нивелирует достигнутые в 2020-2021 годах результаты по установлению горизонтального взаимодействия, солидарности и взаимной поддержки, ослабляет гражданское общество Беларуси, уводит от общей цели и на руку только режиму, действующему по принципу «Разделяй и властвуй».

Коммуникация — эффективный механизм достижения демократических целей. Пока у беларусов мало опыта реальной двухсторонней коммуникации, в коллективном бэкграунде преобладают манипуляция и насилие. Схожие проблемы испытывают украинцы и россияне, их споры между собой и с представителями других наций не менее ожесточены и драматичны. Соответственно, многие проблемы публичного общения сегодня можно объяснить «болезнями роста». С навыками коммуникации не рождаются, им нужно учиться, а приобретённые умения — тренировать и развивать.

Однако самое главное — это осознать их важность и значимость, понимать, что тип коммуникации — авторитарный или демократический — определяет и тип политической культуры, от которого во многом зависит реализация коллективного проекта новой Беларуси.

Остановимся на ошибках, которые сегодня чаще всего совершают демократически ориентированные структуры и субъекты в публичной коммуникации.

Непонимание сути коммуникации

Главная ошибка — это сведение сути коммуникации к высказыванию собственной точки зрения с целью добиться от аудитории желаемого поведения. На самом деле коммуникация так не работает, её основная цель — установление взаимопонимания. Только узнав друг друга, проникшись к друг другу если не симпатией, то уважением, настроившись на сотрудничество, можно приступать к поиску общих интересов и точек пересечения, начинать решать проблемы.

Взаимопонимание не устанавливается автоматически. Несмотря на то, что участники коммуникации могут принадлежать к одной нации, одному поколению, быть приверженцами сходных ценностей, они все равно по многим параметрам различаются, на многие вопросы смотрят по-разному. То, что понятно для одного, другому может быть в новинку и требовать разъяснений, что воспринимается нормально одной, для другой неприемлемо. В этом нет ничего необычного, различия между людьми — основание для обсуждения разных точек зрения, предпосылка того, что принятые в процессе коммуникации решения будут учитывать интересы всех её участников. И значит, эти решения будут более устойчивыми, ведь в будущем не найдётся группы, которая потребовала бы их пересмотра.

Как избежать такой ошибки. Настроиться на то, что эффективная коммуникация — это диалог, а не монолог, консенсус, а не продвижение одной точки зрения или позиции.

Что участие в коммуникации требует усилий, времени и подготовки. Что единство базовых ценностей — демократия, права человека, «новая Беларусь», как и единство базовых целей — прекращение насилия, освобождение политзаключённых, новые выборы — не означает автоматического единомыслия во всём остальном. И что этого не нужно бояться. А вот искать «волшебную палочку», которая заставит собеседника поступать так, как нам выгодно, точно не следует.

Представление о том, что хотя в коммуникации все равны, кто-то «ровнее»

Коммуникация подразумевает изначально равный статус всех участников. Ни возраст, ни опыт, ни квалификация, ни имеющиеся заслуги, ни какие-то иные характеристики не являются основанием для того, чтобы кто-то был «главнее» остальных. Мнения всех участников равноценны, любая точка зрения имеет право на существование, на серьёзное и внимательное отношение и обсуждение.

Коммуникация — это возможность всем участвующим в ней высказать и аргументировать свою точку зрения, объяснить цели и мотивы своей деятельности, защитить свои интересы. Поэтому результат эффективной коммуникации — это не продвижение своего подхода и своих позиций, какими бы правильными они не представлялись, а выработанный консенсус.

Равный статус участников — то, что отличает коммуникацию от пропаганды или манипуляции, которые исходят из того, что коммуникатор, в отличие от аудитории, обладает истиной, а значит, имеет право на её трансляцию и использование любых средств для того, чтобы мотивировать аудиторию поступать так, как считает правильным.

Как избежать этой ошибки. Не вступать в коммуникацию с позиции силы или авторитета. Внести в «чёрный список» мифы, стереотипы, ярлыки, оскорбительные и пренебрежительные высказывания. Обращать внимание как на содержание, так и на форму коммуникации, ведь люди реагируют не только на смыслы, но и на манеру общения. Придерживаться доброжелательного и уважительного тона во взаимодействии. Следить за невербальным поведением: демонстрировать готовность к коммуникации с помощью улыбки, легкого наклона в сторону собеседника, контакта глазами. Не использовать «закрытые» (например, скрещенные перед собой руки) и агрессивные (широко расставленные ноги, раскинутые в обе стороны руки) позы, избегать действий, демонстрирующих пренебрежение к другим участникам (статусные аксессуары; подчёркивание собственной занятости, а значит, важности; отвлечение от коммуникации на посторонние дела и др.). Стоит исходить из кантовского императива: поступай с другими так, как хочешь, чтобы другие поступали с тобой.

Ожидание мгновенных и четко заданных результатов

Ещё одна ошибка — это представление о том, что коммуникация может иметь такие же предсказуемые и скорые последствия, как недемократические формы взаимодействия: насилие или манипуляция. Соответственно, если результат не достигается очень быстро или это не тот результат, который изначально планировала одна из сторон, то наступает фрустрация и отказ от дальнейшего взаимодействия.

От участия в коммуникации не следует ожидать мгновенной реализации планов, принятия стратегических решений.

Коммуникация — процесс, и результаты этого процесса могут быть видны не сразу. С помощью команд и распоряжений результат, скорее всего, будет достигнут быстрее, но, во-первых, этот результат не будет учитывать мнения всех сторон и в перспективе с высокой вероятностью может быть пересмотрен или отменён, во-вторых, «исполнение команды» и «участие в процессе реализации совместно принятых решений» — это две принципиально разных мотивации. То же можно отметить и в отношении манипуляций: отбор фактов и аргументов для продвижения определенной идеи будет способствовать скорому принятию запланированного решения, но когда аудитория поймёт, что была объектом манипуляции, её доверие коммуникатору, а значит, и готовность участия в реализации решения, резко снизятся.

Как избежать этой ошибки. Иметь реалистичные ожидания от коммуникации, понимать, что это — процесс со своими «взлётами», «падениями» и «плато». Что результат будет не столько быстрым, сколько долгосрочным и устойчивым. Что приказать или обмануть — проще и быстрее, но такой путь ведёт не к демократии, а наоборот, к авторитаризму и тоталитаризму. И исходить из того, что с приобретением всеми участниками опыта публичного взаимодействия результаты будут достигаться быстрее и проще.

Подытожим. Коммуникация и демократия основаны на одних и тех же принципах: равенство прав и возможностей для каждого и каждой, взаимоуважение, публичное обсуждение всех актуальных вопросов, критика идей, а не их носителей, выработка консенсуса, а не отстаивание собственной правоты. Тип коммуникации определяет и тип культуры: гражданской, политической, корпоративной. Нельзя критиковать авторитарные практики режима и одновременно воспроизводить их в собственном взаимодействии с другими, иначе от смены лидеров не произойдёт никаких принципиальных изменений. Особенно важно соблюдать эти правила руководителям и официальным представителям демократических структур, лидерам мнений, чьё влияние — позитивное или негативное — на аудиторию очень велико.

Эффективными коммуникаторами — как, впрочем, и любыми другими профессионалами — не рождаются, а становятся. Нам всем нужно учиться коммуникации, развивать и совершенствовать эти навыки, в демократическом обществе они точно пригодятся.

Хорошо 10
Смешно
Грустно
Злюсь
Кошмар
Поделиться:

Смотрите также

Польша стала пристанищем для многих беларусов, спасающихся от репрессий, и бегущих от войны украинцев. А ещё – главной мишенью для беларусских пропагандистов. Чтобы дискредитировать Польшу, они манипулировали историей и использовали миграционный кризис на границе Беларуси и ЕС.

Аналитика и обзоры

Мнения

Мониторинг СМИ

Тренды

Всячина

Видео

Тесты